²   规范化和制度由来——从人治和法治，从经验管理走向科学管理 
    ² 中小企业发展面临的九大瓶颈：人才瓶颈/盲目扩张/浮躁冒进/做作造势/人治文化/管理混 乱/投机取巧/急功近利/得意忘形 
    ² 科学管理阶段的特征：运作职能规范/岗位职责明确//行为准则具体/运作程序标准/信息传递程序/资源利用科学
² 什么是规范化管理？——“金九化”，“银七条”，“铜五项” 
    ² “金九化”：决策程序化/控制过程化/目标计划化/组织系统化/措施具体化/工作流程化/考核定量化/评估定时化/信息反馈及时化 
    ² “银七条”：战略规划/管理体制/领导体制/组织机构/业务流程/规章制度/人才调配 
    ²“铜五项”：组织目标/组织执行/组织控制/组织考核/组织奖惩
² 为何要规范化管理？——经营的好让企业赚到钱，管理的好让企业更健康
² 规范化管理八导向 
    ² 目标导向：目标决定成功 
    ² 市场导向：更多地强调服务 
    ² 人性化：做一个“傻气”的管理者 
    ² 程序化/标准化/数字化：能量化、能测评的才是能管理的 
    ² 细节导向：只有细节不能模仿 
    ² 沟通导向：目的是发现问题，解决问题 
    ² 案例：宝洁/迪斯尼/招商银行/宜家
² 制度的策划和设计——是全面健全？还是精简准确？ 
    ² 制度设计的基本理念：周密细致规划/建立完善培训/制度重在执行/不断改进提升 
    ² 制度不是裁判员和运动员 
    ² 两个案例：万科和远大
² 制度的落实和执行——执行比制度本身更重要，比执行更为重要的是什么？ 
    ² 什么是制度的执行？ 
    ² 为什么制度不能发挥作用？制度不合理或无制度/管理者不能以身作则…… 
    ² 执行力的三大精髓：人员流程/战略流程/运营流程 
    ² 人员为什么缺乏执行力？不坚持到底/无细节观念……
² 制度的检查和考评——不检查=不重视，考评=找凶手？员工出了错，应该惩罚谁？ 
    ² 制度的监督和检查：制度必须表格化，表格必须数据化，数据体现落实处 
    ² 业绩辅导和帮助：业绩辅导中的沟通是提升执行的关键 
    ² 制度的考核和评价：员工自我评价/上级的评价全面公正/工作目标评定与人事管理结合/及时反馈信息
² 制度的创新和发展——制度建设能够解决企业所有的问题吗？制度需要解决所有的问题吗？ 
    ² 制度建设的不足 
    ² 从科学管理走向现代管理（文化管理）：学习型组织/企业文化塑造