由黄晓明、郑家榆主演的电视连续剧《唐伯虎点秋香》在中央电视台上映，笔者恰好碰到秋香升任华府总管一职场面，如何从一个普通丫环到掌管数十位丫环、家丁一切事物的华府总管，是一个大的挑战，需要秋香从里到外、从思维到行为、彻彻底底发生大的转变。从秋香的变化和系列改革，又联想到我们由员工中提拔的一线班组长，能安身立命，演好这个角色，实属不易，随生出很多感慨。

丫环和总管的区别

丫环（员工）和总管（主管、班组长）的确有很大差别。

首先，丫环是做事，立足本职，按照上级（总管、夫人）的指示按部就班完成领导交给的任务，把份内事做好就行了，力争多快好省，尽善尽美，是“专家”；而总管是“管家’，不是凡事亲力亲为，把相关工作根据每个岗位的分工，丫环、厨子、家丁、杂役等，依每道工序的前后衔接及工作标准，委派给每个员工，并指导、监督他们要求保质保量地完成组织目标。两者工作内容、性质有很多差距。

其次，丫环关注的是做事的过程，按照华府的家规，工艺要求、规范，不折不扣地把活做好，认真仔细，完成既定工作目标和任务，伺候好夫人，服从总管的安排；而总管关注的则是结果，即以组织目标的完成为导向，持好家，理好财，把家治理的有条不紊，井井有条，整合组织内人力物力财力和各种资源快速高效地完成部门的目标，更多考虑的是资源整合、整体计划安排、组织、协调与控制，运用各种职能完成任务，达到好结果，获得华老爷、夫人等上上下下、里里外外的认可。

第三，丫环运用的是具体的业务技能，端茶倒水，捶背揉肩，拿捏有度，员工是技术钻研、工艺操作，涉及具体操作技能较多，把活干得漂漂亮亮；而总管则运用的是管人管事的技能，如何合理公平的分配工作，如何辅导、培育下属、激励下属的潜能，和上下左右进行有效的沟通协调，向下属进行有效的授权，建立良好的奖惩和运行机制，制定科学、合理的制度，推动组织的发展，把大家凝成一股绳，上上下下一条心，形成一个团队，奔向目标，齐心协力地去完成它。两者需要的技能异同。

第四，以前做事的技能都是熟练的技能，轻车熟路，而作为总管后，管人、理事、操持家务等都是些新的技能，需要重新学习；以前是总管、夫人把事安排给你，把交待的是做好就行，现在则需要你把事交待给很多丫环、家丁，并且事无巨细，都得考虑到，不能有疏漏，并且还得在她们的屁股后面督导、督促，不能掉到地上；丫环下属当中，有些资格比你还老，懂的事、知识比你还多，如何让他们心服口服，服从你的召唤、领导，如何能轻松地驾驭好下面的几十号人，能完成上级布置的任务和工作计划，所有的事都摆在你的面前需要你去处理解决。

而事实上，很多新任总管、班组长却不了解两者之间诸多差异，还是延用以前的做人做事的方式来行事，费力不讨好，结果不如人意，整天弄得疲惫不堪，忙得团团转，顾此失彼。该做的事没做，该管的没管，该掌握的技能没掌握，以至于永远长不大，做丫环、员工优秀，做总管则不合格，个别总管最后不得不重新退回到基层丫环“做事”的岗位上，跟以前一样“拉磨转圈”，周而复始，一天又一天。

秋香应补的课

秋香上任伊始，面对杂七杂八的事和以前姐妹、家丁的挑战，不知从何下手，如何是好，那究竟如何才能站稳脚跟，让下属心服诚服，如何一步一步开展自己的变革，秋香晚上急的睡不着觉，急的像热锅上的蚂蚁团团转，心急火燎，不知从何下手。

这时候，唐伯华急中生智，眼前一亮，于是偷偷给秋香拿出一本《孙子兵法》，给秋香上开了管理课，尤其是上面讲述的作为“将”（总管）的，“智、信、仁、勇、严”，使秋香豁然开朗，受益匪浅。“智”指的是要有足够的知识来应付这个岗位，“信”指的是诚恳地对待你的员工下属，尊重他们，“仁”指的是对下属要有颗仁爱的心，真正关心你的员工，以人为本，“勇”指的是对待问题和危机要有勇气和胆识，并坚持不懈到底，“严”指的是严格要求下属，按照公司的规章制度规定不折不扣地执行等使秋香受益匪浅，为今后的管理工作奠定一定的基础，几个字道出了作为主管的基本功。