点亮网Dianliang.com消息：每位客户都是不同的个体，各有不同的要求。
安泰信息科技及业务分析部总经理陈述权表示：「在过去两、三年间，CRM 技术发展神速。我们意识到要维持市场竞争力，便必须将传统的电话中心，提升成多媒体联络中心。」
安泰委聘了汇卓科技有限公司 (Continuous Technologies International Limited) 协助这方面的工作。经过广泛的研究，以及与安泰各部门磋商后，汇卓科技建议安泰使用 Customer Interaction Center (CIC) 。CIC 是一应俱全的互联网客户互动平台，由美国 Interactive Intelligence Incorporation 研制，并由汇卓科技在中港两地经销。CIC 可轻易地与多个应用系统合并，并可支持多种媒体。CIC 只需要单一的软件基本设施及单一的应用发展环境，便可发挥上述各项功能。
一般联络中心工程通常都需要与不同供货商的设备逐一整合，而且成本不菲，但 CIC 可提供现成的全面整合联络中心功能，毋须再作整合。CIC 的全功能设计，将 PABX、数码录音机 (Digital Voice Logger)、数码互动话音系统、传真服务器、自动来电分配（ACD）设备、留言信箱服务器、综合讯息管理服务器 (Unified messaging server)、VoIP 信闸、CTI 服务器及互联网事件响应系统 (Internet event response system) 的功能，集合至一个软件平台上。
CIC 系统在二零零零年四月实施，为安泰提供了一项高度灵活的基本设施，可借助来建立、维持与管理客户关系。
陈述权指出：「我们选用汇卓科技的方案，主要基于两大原因。第一，他们推介的产品非常精密，而更重要的，是他们拥有专门技术，可为我们度身订造一个迎合业务需要和策略方向的方案。」
实施系统后，安泰在减少来电等候时间和未能接听的来电两方面，均得到很大改善。此外，CIC 以计算机输出微胶片 (COM) 为基础的桌面整合功能及综合讯息管理设施，亦有助精简美国安泰客户服务员的工
