点亮网Dianliang.com消息：作流程。
CIC 的桌面整合功能为安泰的客户服务员创造了一个数码化的工作环境，并能与安泰的强积金管理系统、FILENET 文件管理系统、Vantive CRM 系统及以 IBM AS/400为基础的人寿保险系统紧密整合。
客户服务员接获客户来电、传真或电邮时，有关该客户的资料会自动在其计算机屏幕上显示，例如客户过往的通讯与保单记录等。这让安泰的客户服务员可更有效地管理客户关系。他们只需一按鼠标，便可在终端机上接收及转驳来电与传真讯息，或发送电子邮件。
安泰客户服务高级经理刘倩儿表示：「虽然我们也可使用旧系统存取客户的资料，但总不如新系统般直接。现在，无论客户循任何途径来电，屏幕都会马上显示大量有用的资料。例如，我们可见实时知道客户的轮候时间，以及他先前曾使用的服务记录。」
她续说：「此外，系统又会实时提供客户的个人记录，例如他以往与我们联络的时间、所查询的资料，以及他们成为本公司客户的年期等。我们现在可以更准确地，向客户建议最适合他们的方案。这可帮助我们推介其它服务。」
CIC的互动处理器采用 Java 语言，并提供强劲、直接的拖放式 (Drag-and-drop) 发展环境，让安泰的内部信息科技部门可随时修订及更改系统，而不必动辄依赖汇卓科技。
她指出：「这项功能十分重要，因为在保险行业中，产品能否迅速发放市场，是成功的关键。有了这项功能，我们可迅速响应市场的转变，并为客户提供最佳的服务。」
安泰采用的方案，包括由客户服务员提供的服务及自助服务，例如话音、传真及电子邮件响应服务等。该系统目前共支持四十位客户服务员。
陈氏表示：「新的CIC 系统使我们能为客户提供更
