点亮网Dianliang.com消息： 证券行业应用背景分析
证券业的竞争已经到了这样的阶段：如果某家券商经过长期精心策划和筹备后，推出一项很受客户欢迎的服务，那么这项服务在行业内会迅速地被传播、复制、甚至优化。这样，新业务拓展的所有风险基本都集中在“第一个吃螃蟹者”的身上，而收益却被“所有吃螃蟹者”瓜分。券商通过业务投入而产生的边际收益率在迅速地降低。因此，在证券市场完全由卖方市场转变为买方市场，产品趋同、服务趋同的今天，为了在日趋激烈的市场竞争中获取成功，证券公司的商业战略重心正逐渐地由业务本身转移到对自己客户关系的管理。
CRM包括四个重要环节：数据的整合、客户的分析、客户关系的管理与客户接触。一个完整的CRM解决方案应该是包括“信息采集平台”、“分析平台”、“运营平台”和“接触平台”在内的综合的CRM系统。
券商在以往的日常运营和信息系统建设中，都是遵循“以业务为中心”的策略，这一方面为CRM实践奠定了坚实的管理和信息基础；另一方面，这一基础不能直接适用于CRM“以客户为中心”的策略，必须对其调整。在信息技术方面，这种调整就是对遗留系统中数据的整合，将遗留系统中“以业务为线索”组织的数据整合为“以客户为线索”的组织形式。这是任何CRM系统建设中最基础、最重要的工作，将直接决定后续工作及整个CRM系统建设的成败。
此外，券商也需要将分散的资源进行集中，以便于在为客户提供服务时形成规模优势。因此，券商内部人员开展CRM相关业务，需要CRM系统运营平台的业务流程运转灵活、高效，业务信息的整合可以快速地跨业务、跨部门完成。
此外，由于CRM思想核心是“以客户为中心”，因此CRM系统应该具有较高的适用性。即能够伴随客户需求和环境的不同进行信息结构和业务结构的“调整”，CRM系统应是动态的。并且，CRM的动
