点亮网Dianliang.com消息： 变动为哪般？
11月底，由中国电信副总经理冷荣泉带队，包括各省电信公司信息化部门主管以及各家支撑系统建设厂商在内的130多位专家齐聚安（新浪科技注：原文如此，地址有待进一步求证），就OSS系统建设中的系统资源管理模块展开讨论。而在此前不久的中国电信南京会议上，CRM建设更是取代经营分析项目，成了其中不折不扣的讨论焦点。
有分析人士指出，短短的数月间，中国电信就已然将建设重点从经营分析转向CRM和资源管理，其中的变动原由无疑值得探究。毕竟，经营分析项目自CTG-MBOSS1.0规范出台之日起，就被集团公司确定为现阶段的重中之重，而在浙江电信、上海电信、甘肃电信等试点省份已经证明了该项目在提高营销效果方面所体现出的明显作用之后，中国电信却毅然转身，这不能不让人困惑。
回过头来能够发现，这场变动的转折点应该是在10月底召开的中国电信南京会议上。在该会议中，冷荣泉明确提出了“要把包括前端客户服务和后台资源管理建设的CRM建设当作头等大事来抓，各省公司要尽快推进CRM系统建设”的意见。以此为标志，以CRM和资源管理建设为主体的“九七改造”又重新成为了中国电信的信息化热点。
“根据规划，旧的‘九七系统’已经基本完成其历史使命，而新的CRM系统将把矛头直接指向‘以客户为中心’的营销体系建立上，并将在中国电信的“十一五”规划中占据主导地位。”中国电信信息化部某内部人士透露说。
也就是说，出于对“实现精确化管理，加强市场营销”的关注，使得中国电信暂时放弃了利用经营分析系统来充当企业转型首选武器的想法。显然，在目前电信领域营销压力格外沉重的大环境下，CRM要比经营分析贴近市场前沿得多，市场嗅觉相应地也更加敏锐。
大环境即大方向
如果从整个支撑系统建设的大环境来分析，中国电信战略调整的背后原因也就不难猜测。随着电信用户增长速度的放缓以及用户ARPU值的逐年下降，如何在降低企业成本的同时提高对客户的黏着力成为运营商们反复思考的问题。
在这样的压力下，中国电信信息化建
