点亮网Dianliang.com消息： 去年10月底召开的中国电信南京会议上，中国电信副总经理冷荣泉明确提出，“要把包括前端客户服务和后台资源管理建设的CRM建设当作头等大事来抓，各省公司要尽快推进CRM系统建设。”短短的数月间，中国电信已然将建设重点从经营分析转向CRM和资源管理。以此为标志，以CRM和资源管理建设为主体的“九七改造”再次成为中国电信的信息化热点。
与此同时，电信“十一五”规划也正在紧锣密鼓的准备当中，据称，其规划重点将从“十五”规划的“宏观性、战略性和指导性”向“可操作性”转移。
种种迹象表明，一场CRM建设大潮即将重新席卷电信领域。
数据表明，1994年~2004年，中国电信市场的发展呈现出世界罕见的连续10年两位数的高速增长。截至2004年底，中国市场的电话用户占据全球市场的25%以上，已经与市场平均电话普及率持平。“所有跨国电信公司都在积极参与中国市场，无论销售、制造，还是研发等各个产业链环节都聚合了全球资源。” 信息产业部电信研究院通信研究所所长陈金桥说。
但中国移动通信市场中每个运营商的ARPU值却在以每年10% 的速度递减。“同质价格竞争、异质替代分流、用户消费分散是移动电话用户ARPU值逐年下降的三大成因。”陈金桥说。
这也是电信积极寻求CRM客户资源管理的开始，2003年中，创智甚至创下两个月之内接连中标6个省的电信CRM建设任务的记录，电信营运商透过创智CRM产品实施其对有关客户及数据资料系统化、行业特色化管理，采用了CRM中的基本内容和理念。4个营销渠道系统是中国电信应用CRM 的成功范例，标志着中国电信企业开始逐步采用CRM系统来提高其核心竞争力的开始。
对此，易观国际分析师田晓东这样判断，“提升自身服务的黏着力正在被各个运营商所关注，如何在ARPU值逐年下降的环境下立于竞争的不败之地？通过建立CRM体系，实现对用户价值的识别，从而对用户的营销、流程进行梳理，有效利用价格杠杆，摆脱单纯价格战的巢臼应该被运营商当作一项不容忽视的工作内容。”
顺应变革，一场超出以往的CRM建设热潮正在各个电信运营商之间涌起。作为国内通信行业最大的软件与服务商之一，创智十几年来不断致力于为通信行业客户提供高可靠的应用软件和服务，并通过不断的积累、完善和超越，目前具备成熟的通信行业全业务应用产品和系统解决方案。在通信领域，创智已为中国电信、中国移动、中国联通、中国网通等150多个用户提供了包括计费
