点亮网Dianliang.com消息： 对于中国的CRM市场，厂商们有一个普遍看法：市场经进入热身起跑阶段，日子会越来越好过。G a r tn e r在今年4月发布的全球CRM市场预测报告中指出，CRM服务在2001年的销售额达到了220亿美元，2002年可望增长15％，达到253亿美元。发达国家CRM的今天就是中国CRM的明天。
在共同看好美好前景的同时，众多CRM厂商都厉兵秣马跃跃欲试，大有“CRM天下舍我其谁”的架势。自从1999年CRM（客户关系管理系统）的概念进入中国以来，CRM的理念和功能目前已为大众所熟知，客户也越来越成熟。联成互动的有关人士说法很有代表性：“以前还要向客户解释什么是CRM，现在只需要向客户讲明白我的M yCRM能做什么、能解决什么问题。”
众厂商还认为，国内厂商的竞争实力越来越强，但市场竞争格局尚未形成，随着后来者的加入，市场排名将会发生较大变化。言下之意，谁都有争得好座次的机会。创智、O n yx明确表示要取S ieb e l而代之；用友虽是后来者，却有品牌资金实力；u rb o一直在觊觎龙头宝座；资深的联成互动公司虽然没有什么豪言壮语，但作为唯一入选“863”计划的CRM厂商，说明有在CRM领域的实力与潜力，未尝没有争当第一的野心。
产品是CRM厂商开拓市场的利器，而客户的需求和市场的反应是CRM产品的风向标。各家CRM厂商对于CRM软件如何发展都有自己的判断，但一致的观点是：由于客户越来越理智和成熟，要求CRM产品更加符合企业的实际需求，因此，CRM产品越来越“中国化”，更加适合中国国情。
在CRM产品的发展趋势中，“行业版”的出现颇为引人注目。业内人士指出，行业版绝对不是CRM软件发展的终点，而是CRM在发展中会出现的一个形态，CRM的目标是符合企业的业务形态并能根据企业变化作出调整，在产品与用户不断磨合的过程中，哪家CRM厂商的产品更贴合企业的实际需要，对企业的业务更有实际帮助，谁才有可能成功。
早就专注于CRM软件开发的联成互动对此深有同感：只有满足客户需求的CRM产品才有生存的空间。但它同时指出：一味地满足客户的个性化需求，对CRM厂商不一定现实，资源是否足够，因为对客户了解程度是否足够深入，产品是否过于富有针对性而无法应用于其它客户，都是制约CRM厂商的问题。
联成互动对CRM发展的判断是在自身不断成长中、在与众多客户接触过程中形成的。对于CRM市场的发展
