CRM专家及分析家描绘2006年蓝图   |
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| 作者：佚名 文章来源：互联网 更新时间：2006-11-13 16:18:32
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要正确地预测出疯狂的客户关系管理(CRM)软件市场将来会发生些什么变化真是一年比一年难了。但是毫无疑问的是，从整个CRM的历史来看，过去两年中带来了最多的新的变化和旧的瓦解——从寄主IPO到开放源码CRM革命，从Oracle的疯狂收购到Siebel时代的终结。因此我们就可以设想在2005年中所发生的这些事件将会促使2006年更多变化的发生吗？尽管要预测未来还要拨去重重迷雾，但是一些最优秀以及最聪明的专家们已经开始愿意和我们分享他们的预言了。纵观其中，至少有一个思路得到了大家的一致认可，那就是开放源码CRM的巨大潜力使得它在来年必将取得一些进展。时间将会证明一切……
CRM知道往哪儿走——John Ragsdale
Oracle和SAP将会发现商业用户们对购买软件有了真正的表决权，他们有史以来第一次能够明确地说出NetWeaver和Fusion的商业价值。因此，那些已经厌倦于不停地向服务、销售和营销副主席解释为什么必须对基础构造投入足够的重视的IT总管们，这次总算可以歇口气了。
SugarCRM将会成为那些需要低成本、高速度执行CRM的公司的新宠，它提出的病毒营销运动和Salesforce.com取得了一致。
北美洲的最大人数低于25个员工的B2C公司将会发现文本信息是一个非常受欢迎的客户渠道，他们将会开始通过文本来提供资助服务和代理帮助的服务。
公司将会停止发送超过100页的无止尽的功能清单的RFP(所有的供应商在任何时候都可以说“yes”)，这将有利于一些特殊过程软件的评估。决策者将会以一个不同的方式来挑战供应商。他们会对供应商说:“我们计划使接下来的商业过程自动化和最优化。请举出例子你是怎样帮助我们行业的其他公司的同样过程达到自动化和最优化的。”
John Ragsdale——Cambridge, Mass. 的Forrester Research有限公司企业软件组的研究主任。
和以前我们所知的CRM说再见——Paul Greenberg
顾客对于产品、服务以及公司提供给他们的各种配套的东西的体验都是CRM前进的基础，它也将日益成为公司策略需要考虑的一个方面。度量标准将会被引进用来度量顾客的体验的好坏，价值存在于顾客之中这个理念在2006年甚至更后将会变得非常重要。据我们所知，CRM将会在2008年的年底消失。
“按需计算CRM (CRM On Demand)”将会表现得非常优秀，而那些后端(on-premise)CRM的供应商们则仍将苦苦挣扎。大多数在考虑IT投资和系统投资的公司将会为企业选择按需计算的产品作为平台。然而，按需计算产品的功能在年底之前仍然不能都达到和后端产品一样完善的程度。
开放源码运动以及诸如SugarCRM的开放源码公司将成为按需市场的一个真正的竞争对手。开放源码CRM在2006将会自我建立成为一个可靠的替代物。
CRM将越来越会和社会网络策略进行综合。从软件的级别来看，CRM将越来越会和诸如podcasting， blogs以及wikis这些社会上的网[1] [2] [3] 下一页
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| 文章录入：白领通辑令 责任编辑：白领通辑令
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