在2007年到2008年间，CDI/MDM的技术短缺将会使得工程预算大为增加，因为对数据管理的需求，企业数据的建构以及其他非常类似的数据管理的个体将会超过实际市场的拥有数。同时，系统综合者们将会用他们经典的方式来填补空缺，他们将会为初级者“引诱”和转变成高级的老手。
Aaron Zornes——Burlingame, Calif. CDI研究中心的创始者和首席研究官。
VoIP联系中心会怎样?——Lori Bocklund
今年最终可能就会，或许就是真的——大概——会是联系中心VoIP和语音的一年。分析家和供应商们在这些领域已经超前于消费者了，但是更多的联系中心好像还在对技术的升级和替换进行平衡，这可能会给VoIP和语音软件带来变化。怎样才能同时兼顾语音和VoIP的相关知识和经验这个问题已经提升到公司怎样才能更为自信地，以更低的成本和更为实际的进度表来完成这些工程
另外一个将会有所增长的领域就是执行工具。是时候把联系中心的成堆的数据转化成有用的数据了。2005年在许多呼叫中心的雷达中将会出现更多、更好的分析工具和方法
另外值得关注的事情就是文本聊天和多媒体列队的使用。我们可能还没有处于顾客热切期望文本聊天这个“引爆点”，但是我相信不久的将来这个点就会到来。联系中心可要做好准备。