点亮网Dianliang.com消息： CRM在中国的市场变化从狂热到冷静，从盲从到理智，我们的企业吃过很多亏上过很多当，积累了相当的经验和教训，从总体来说，中国CRM市场总容量相当可观，但是目前还没有成熟。还需要相当长的一段时间，至少要2年，但是从步成熟走向成熟事需要过程的，并不是我们都等着，所以在市场不成熟的情况下，该上的企业还的上，而且市场需要有一批先行者来推动，当然作为市场的先行者是冒有风险的，但愿大家成为行业的先驱，而不要成为先烈。为此我在这里同我们的先驱们探讨几个问题。
首先我们探讨一个问题，CRM在企业中能够成功吗，或者说成功的概率会有多大？
我说CRM成功的概率本身就非常小！为什么？我说它的成功概率本身就非常小，并不是哗众取宠，也不是耸人听闻，基于以下两点：第一、完整的CRM太理想化，是一项极其复杂的工程项目。我问您CRM是什么？CRM是客户关系管理。企业的客户关系有哪些？产、供、销、人、财、物等等都是企业的资源，要想把他们有效的组织起来，实行资源优化，计划合理，这是CRM的目标，也是基本要求，局外人都可以看的出来，一个小企业要想做到都很难，更何况是大企业。第二、CRM一定是项目，而不能做成产品，所以如果您听说哪家公司能够提供CRM的产品，不需要实施就可以解决您企业中的CRM问题，千万不要上当，那一定是骗子。既然是项目，他就具备项目的基本特点：一次性、独特性、目标确定性、组织的临时性和开放性、结果的不可挽回性等。所以，企业实施CRM，我强调的是完整的CRM项目的成功概率非常小，截至到目前国内乃至国际范围内成功实施完整CRM的企业也不多，所以企业在实施之前一定要有充分的思想准备，不要贪大求全，一次性上马太大的项目，那样以来耗费的资源、资金、时间等都会太大，企业很可能会在CRM项目成功之前就陷入困境，真如前面所说：“实施ERP是找死了”。
其次我要问我们企业在实施CRM之前必须注意哪些问题？
经过我多年来的经验积累我认为企业的管理层尤其是高层领导，最应该关心如下几个问题：
一、企业的关键需求明确吗？是什么。
作为企业的领导来说，最清楚的是自己的问题，但是对于IT技术未见得会那么清楚，也没有必要，尤其是现在IT的发展速度如此之快，新名词不断涌现，我们企业的领导，根本来不及去研究每个新名词中的真正含义，具体包括的内容是什么。尤其是现在IT行业，是最缺乏标准的行业，且不说别的，就说ERP本身，市场上从几万元到几亿元的解决方案都有，但是究竟他们有多大的差异，只有软件商自己说的清，根本就没有对产品定义的标准，全凭软件商一张嘴，说它值多少就是多少。虽然对CRM产品之间的差异我们企业的领导说不清，但是
