点亮网Dianliang.com消息：周期内的未来价值。
例如，某航空公司在客户分析中意外的发现，16%的客户却为他们创造了85%的利润，由此可见，类似的发现不可能单从存放客户信息的系统中获取的，必须整合财务等其他相关系统形成集成化CRM。
总之，数据仓库是集成化CRM和客户分析的关键使能器，因此，计划实施集成化CRM的企业必须掌握设计数据仓库的知识和技能。
步骤四：客户分析－CRM的“秘密武器”
通过各种渠道收集客户信息仅仅是客户分析的第一步，接下来需要某种能洞悉客户消费习惯的分析方法对这些信息进行再加工。这种客户分析必须综合客户的历史数据、趋势、消费心态和地域分布等数据分析，其目的是：
为更有效的客户服务和客户交互提供支持
预测产品/服务、渠道、价格等客户敏感的因素
著名的咨询公司普华永道将客户分析定义为：企业对获取的客户信息，运用一系列先进的分析方法，用来识别、吸引和保留最好和最有价值的客户。为更好的理解客户，客户分析强调人、流程、数据和技术四方面因素。企业可以利用这些分析结果预测、影响和评估计客户行为。
客户分析的各项结果必须具有可操作性，即能指导企业在所有客户接触点上的行动。
客户分析之后的结构又可以反过来影响企业的行为，这就形成所谓的闭环CRM，即从各种渠道获取的客户信息最终有流向这些渠道中，成为企业的行动准则。
步骤五：影响客户的消费行为
实施客户分析的企业能更好的理解并响应客户的需求，同时，企业也能提前采取行动来影响
