点亮网Dianliang.com消息： 1.项目背景
南玻集团成立于一九八四年，为中外合资企业。一九九二年二月，公司A、B股同时在深交所上市，成为中国最早的上市公司之一。
南玻集团总部位于深圳蛇口，在深圳、广州、天津、成都、海南等地设有大型生产基地，在国内30多个大中城市布有销售网点，在澳大利亚、香港等地设有子公司。
南玻集团的主营业务为:高级浮法玻璃原片、工程及建筑玻璃、IT产品用精细玻璃、汽车玻璃、新型电子元器件及结构陶瓷产品的研制、开发以及生产经营，玻璃幕墙工程的设计与安装及投资控股兴办实业等。
经过二十年的发展，集团目前拥有下属企业25家，净资产23亿元，员工4000余人，是中国玻璃行业最具竞争力的大型企业。
企业高速发展的同时也出现了一些销售管理上的困扰，客户数据不及时、信息无法共享、销售人员的业务费用、差旅费用难以控制等。企业领导意识到再靠原有的传统粗放式管理是不行的。这就使看起来还有点陌生的CRM在这种集团型行业找到了实践意义。
2.项目确立
具有CRM超前意识的南玻营销管理部首先仔细分析了业务运作的具体需求，这些需求主要体现在以下几个方面。
(1)需要建立起一个可实时更新的，用于搜集各地工程项目信息，全方位实现全电子 化立项申请和审批;
(2)需要根据南玻的特点，本着及时指导生产的目标，进行每月下单预测;
(3)需要通过线上、线下的多渠道来建立完整的用户及会员信息数据库管理系统，建立一对一的客户关系市场营销，提高销售成功率。
(4)需求对每一个合同的执行情况进行适时的分析和了解。
于是在经过了近1年的选型，在3家厂商中南玻选择了Mr.CRM，与对手相比，Mr.CRM似乎有些看似先天的“不足”:规模、品牌、公司资金实力等。但这些都毫不影响南玻项目组对Mr.CRM产品和咨询实力的高度一致认同。
3.项目实施
商能公司咨询顾问充分了解南玻的业务需求，与南玻项目组一起确定了系统的软硬件构架、项目人员配备、业务流程定制等项目计划内容。后端数据库采用的SQL Server 2000 数据库系统，并运行于性
