点亮网Dianliang.com消息： 成立仅十年的民生银行要成为“百年老店”，需要时刻涌动革新求变的血液。
同四大国有银行相比，成立仅十年的民生银行更像一个年轻的小兄弟，然而这个晚生后辈却号称要打造一个银行业的“百年老店”。面对外资银行在国内的政策松绑，国内银行的业务趋同，以及《巴塞尔新资本协议》刚性的资本约束下，要长盛不衰实非易事。民生银行在成长之初，就确立了以现代商业银行的模式为发展目标，并一直奉行“科技兴行”的战略，以接连不断的创新为人所称道。从金融创新、考核创新一直到眼下大刀阔斧的机构创新。十年之后的今天，民生银行已经由股份制银行发展成为赢利水平仅次于交通银行和招商银行的第三大股份制银行，并且在公司治理、资产质量、资本回报等方面位居国内银行前列。
作为全国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，民生银行从1995年成立起就是法人治理结构比较完善的银行，不像国有商业银行还要背着历史包袱迈过股份改制的坎儿，算是轻装上阵，加之其处处以国际化范本为目标，因此在信息化应用方面较有先知先觉。民生银行上市之后，所募集资金的很大部分都用于科技平台建设上，并且民生银行董事会已经同意，把每年税后利润的10%用于科技开发和建设上。
三个“W”看竞争焦点
2001年6月，民生银行率先在国内银行业实现了“数据大集中”，将全行所有业务的数据处理集中在总行一台主机中，被誉为民生银行第一次革命。通过数据大集中，总行各业务部门、各分支行的存款、贷款、同业拆借、不良资产等业务动态数据，都被实时监测和跟踪，尤其是对分支行反常或异常变动的数据信息的检测和跟踪，可以达到及时防范和化解潜在风险的目的。
关于银行的信息化建设，民生银行行长董文标有这样一句话：“要打造先进的现代化信息平台，在全行实施数字化管理，以此打造民生银行的核心竞争力。”他认为，未来银行的竞争焦点将表现在争夺中高端用户上，体现在银行营销理念和服务手段的差异上，要转变理念，银行需搞清楚三个W的问题：“谁是我们的客户？”“他们需要什么？”“我们能为他们提供什么？”在此基础上，再通过整合产品和渠道，为客户提供个性化服务。
2001年11月，董文标提出要建设八大系统，即CRM(客户关系管理)系统、客户服务中心系统、个人信贷业务系统、授信风险管理系统、管理会计系统、业务流程系统、人力资源管理系统、员工培训系统。截至目前，一些系统已经开发完成并陆续上线。
2003年，民生
