点亮网Dianliang.com消息： 日前，中国CRM年度盛事「2006年中国CRM论坛」在上海召开，富士通个人电脑荣获《2005年度个人电脑最佳CRM实施奖?》( Best CRM Practice Awards? )，并且受邀担任论坛演讲嘉宾，与参会国际权威CRM( Customer Relationship Management )专家与企业代表分享富士通客户关系管理体系的成功经验。
身为日本第一IT品牌，富士通秉持以客户为本的信念，构建了专业而完整的客户关系管理体系。富士通个人电脑亚太区资深客户服务主任苏米娜女士在论坛中详细阐述了富士通个人电脑如何通过专业客户服务团队与全“心”800客户关怀热线、遍布中国各地的客户服务中心，以及优于国家三包规定的“3+3”保修服务，以展现富士通全方位的客户专业服务。苏女士表示：“在富士通的客户管理体系中，客户服务都是由同一位服务人员负责跟踪和处理，客户无须浪费时间在多次转接或是漫长的等待中。同时，客户服务人员更会通过电话回访的方式主动了解客户的需求及笔记本电脑的使用状况，倾听客户的声音以了解客户的对于产品的实际需求，以不断提升销售服务体系品质，这也是此次富士通能获得评审委员青睐并荣膺《个人电脑最佳CRM实施奖?》殊荣的主要原因。”
富士通透过公司内部由不同部门专业人员组成的“客户关怀部”，确保客户咨询或疑问都能在最短的时间内得到解决。而全“心”800免费客户关怀热线800-820-8387，更是让用户感受到主动、完备、迅捷的服务。此外，遍布各地的客户服务中心，不但在第一线提供专业与亲切的维修服务，并且与售后服务团队紧密结合，保证用户在遇到问题时，不论是产品咨询、购买咨询，软硬件技术支持，或是保修信息查询，都将获得最直接与快捷的解答。在维修服务上，富士通提供优于国家三包规定的“3+3”保修服务以及一年全球联保服务，不但是对产品品质的信心，也是对客户的承诺。
苏米娜女士在颁奖晚宴领取了《2005年度个人电脑最佳CRM实施奖?》奖项，并向参会嘉宾介绍了富士通个人电脑CRM系统的应用远景：“我们目标是将目前的CRM实施方案发展成一个动态的平台，不仅可以帮助企业提升市场份额，营造新的商机，更要为客户带来贴心的完美服务，提升客户的价值。”富士通个人电脑大中华区总经理蔡慧思女士也进一步表示：“IT服务市场的竞争日益激烈，除了持续推出创新、高差异化与高品质的个人电脑外，富士通进一步提高服务
