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卢毅:浅谈呼叫中心及CRM建设的项目管理
        发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】 作者:佚名

点亮网Dianliang.com消息:业务和客户所在行业不同,我们的管理方法有不同的侧重点。比如,电信行业项目一般规模较大、周期较长,我们建立了大型定制开发的项目管理模式;政府和企业项目一般周期都较短,且是基于产品实施的,我们建立了产品化快速实施的项目管理模式;企业CRM项目由于涉及客户的市场营销和销售等业务流程和IT系统的结合,我们采用的是咨询式项目管理方法论。由此可以看出,我们公司的项目管理还是很有特点的,项目管理也是我们公司具有的一种重要比较竞争优势。

  项目管理者联盟:卢总,通过和您刚才的交流,我们特别想知道合力金桥软件公司的项目管理体系的建设过程,您能和我们具体谈一下吗?另外,一个组织如何通过提高自己的项目管理成熟度来建立相对优势呢?

  卢毅:我们的业务在1996年就开始了,早期主要是合力金桥系统集成公司的一个事业部,当时有一个工程管理部来管理所有的项目,主要还是做一些大的宏观层面的控制,也不可能象我前面说的结合事业部的业务和客户所在行业做细节管理。2002年我们从事业部变成合力金桥软件公司,主要做电信行业的呼叫中心,那时的项目管理方法有一定继承和发展。2003年公司开始陆续要做几个大型的电信CRM,我当时负责电信CRM部门并兼任第一个项目的项目经理,我在做那个大型复杂项目的时候,和同事一起摸索出了一套项目管理方法论,当时效果还不错。2004年我们成立了企业业务部,公司整体推广电信CRM部门的项目实施方法论经验,在电信和企业实施部门分别建立了一套符合各自业务特点的实施方法论,很多项目经理为此都做出了很大贡献。2005年底我们开始实施中小型企业的CRM,需要采用咨询式的实施过程,目前正在完善咨询式项目管理方法论。 从我们摸索这么多年的经验看,一个组织想通过提高自己的项目管理成熟度来建立相对竞争优势,项目管理一定要有符合自己所处的行业特点、所开展的业务和所服务的不同客户的方法论。项目管理方法论成熟了,组织的相对竞争优势就会很明显。

  项目管理者联盟:卢总,很多做管理的人认为MBA和PMP在管理思维、模式上都是相背的,您作为一个企业的高层管理者即是MBA又是PMP,那您是如何看待这个问题的呢?

  卢毅:说实话,我个人认为MBA和PMP都是具有自己特定的思维模式的,但两者侧重点不同,我认为不是相背,而是很好的互补!MBA训练的是商业思维模式,偏重于宏观和战略层面;PMP训练的是执行思维模式,偏重于微观

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