除此之外，选择什么样的CRM软件系统也是非常重要的一环。CRM经过这几年的发展，其软件功能已经有了很大的发展。到目前已经形成了2大类别:分别是运营型的CRM和分析型的CRM。这两种里面有可以划分处许多分支。比如运营型CRM里的呼叫中心，分析型CRM中的商业智能和决策分析等等。所以企业应该根据需要去选择适合自己的，而不要一味的追求所谓功能上的强大与完整等等。根据研究，选择何种工具不是决定一个CRM项目成败的关键因素。但这也并不意味着所有的软件是一样的，对不同用户是一样适合的。套用一句广告词:适合自己的就是最好的。
再次，确立实施结果的衡量和评估标准。
在CRM实施之后，还要建立一套实施结果的衡量和评估标准。如果没有这样的衡量和评估标准，我们将很难监视一个CRM项目的进展和真实效益。而且这样的衡量和评估标准应该具有延续性。而不是在CRM实施后3个月建立这样的标准，之后就放弃了。通常情况下，CRM的实施效益并不是短期就能获得的，它是一个长期效益。对要实现短期的经济效益以及快速获得ROI(投资回报)来说，CRM也许不是一个合适的选择。而据调查，CRM的潜在投资回报率可能高达1000%。但你不能指望这样的投资回报在一夜之间就能达成。
对于实施结果的衡量和评估标准，一般我们会依据以下两面，一是基于管理的感受，二是基于投资回报。也许我们还要在不同的阶段来制定不同的评估标准。对于实施CRM的企业来说，也许最难受的是在此期间所经历的种种变革。这种变革有时甚至非常痛苦。而在这时，企业往往就开始认为，他们实施的CRM是失败的。但如果从更深入的方面进行分析，比如说投资回报来说，也许你得出的结论恰好相反。
从另一方面来说，这样的衡量和评估标准也只是提供一种参考或者说是方向，因为每个企业的实际情况都不尽相同。但如果你没有这样的标准，那么你还是尽快去制定你自己的标准吧。