点亮网Dianliang.com消息： 2. 源于制造业的CRM“产品—客户资产/权益”模型
分析制造业CRM应用，就会谈到CRM源于制造业的“产品—客户资产/权益”可扩展模型。
早期的CRM系统，是对着SFA(销售自动化)中的业务要素来扩展服务管理的。具体地说，当时CRM销售和服务管理不区分“待售的产品”、“已售出的产品”，售前、售中和售后都对着“待售的产品”这个逻辑模型处理业务。
起点公司刚刚开始市场运作时，SynleadCRM客户群就面向制造品厂商、渠道的商务组织。大家很快就发现，售后服务部门继续围绕产品及其扩展描述开展业务非常别扭，例如:
· 自己企业每种要销售的产品规格、特性有所更新，并不意味着已出售给客户的产品也发生了变化。
· 自己企业每种产品的批号、订购号或库存编号是唯一的，连同包装方式等属性，可供销售部门的每笔订单准确引用。销售部门可以把一种产品出售给许多客户，或者向一家客户多次出售相同一种产品。而服务部门仅了解哪家客户买了哪种产品就不够了，服务部门还要准确辨识是哪个产品(产品S/N序列号、参考编号)及状态(出厂、更新、维修)，本公司或客户方另外对其的编号，安装、保期开始/结束日期和类型，系统、整机、部件从属关系，有无特定服务合约、合约生效期、服务范围、响应方式和时间等。对服务部门而言，客户买去的每个产品都是唯一标识的(而不仅仅是每种唯一标识)，并且客户方的使用环境差异都成为关注点。
· 服务部门面对的，可能还包括第三方向客户销售的产品，第三方产品在自己企业的产品库中并不存在。这种情况下，围绕自身产品及其扩展描述来应用CRM，已经不可能继续下去。
经过与制造品厂商及其渠道深入分析、总结经验教训，起点公司在国内率先推出了CRM“产品—客户资产”模型，更好地满足制造业企业全程营销关键要素需求。在此简要说明该模型的业务逻辑:
· 产品:您公司销售的
