点亮网Dianliang.com消息： 为什么你要将CRM系统与你的客户主文件，ERP或流程处理系统，以及其它的应用或相关的数据集成起来？
那是因为CRM的投资回报就在你的后端数据里。能够理解这一点，是你成功实施CRM解决方案的一个关键点。如果你实在太忙，太懒或者不想花太多钱把你的CRM软件同其它数据集成起来，你也可以买一个便宜的非定制的合同管理软件，来记录你客户的电话和地址。
从客户关系管理的定义可以知道，它管理的是公司与客户之间的所有关系，而不是仅仅知道他们在哪儿或者有哪些人工作在某个地方。仅仅有了联系，还是远远不够的。如果我给一个供应商打电话，一会儿我要转到财务那里查我们的收支差额，一会儿我又要转到他们的成品库调查为什么托运延迟了，顺便我有可能再增加几个订单，因此我又不得不转到他们的销售。如果把这一切绘成一幅图，你可想而知这肯定不是一张令人愉快的画面。
除了可以对客户提供服务，你的员工肯定也想使用CRM系统，尤其是对那些销售人员，他们常常要看看到底搜集了多少客户信息，这个对他们来说是相当有价值的。在2003年11月份的CRM杂志，Michael DiSimone，一家国际财务服务公司的副总，谈到他们上线Siebel CRM之所以失败就是因为没有和其他流程进行集成，销售团队也拒绝使用。
对于CRM的成功使用，将与销售相关的服务和对客户提供的服务集成进来是至关重要的。事实上，销售人员是最能成为CRM的受益者的，同时通过CRM也可以使其它系统获得更大的效用，这可以使你们公司的收益不断增加。
DiSimone的公司最终采用了一个套基于主机的方案，用户不断增加，但人均成本却降了下来。新的解决方案降低了客户的流失率，到2003年底，在计划250000美元的利润基础上又增加了100000美元的利润。
计算机平台是一个关键
