银行数据仓库尽显客户管理优势   |
|
| 作者：于岫出处 文章来源：互联网 更新时间：2006-11-13 16:23:51
|
摘要：利用BDW提供的客户行为分析，银行可以确定其利润以及所拥有的客户份额等，并通过确定这些机会，增进与客户的关系，提高客户的满意度和忠诚度。
银行数据仓库(BDW)对于整个行业来说，具有独特的优势，因为它能够使银行在未来真正获益。通过确定新的收益来源，银行可以更加灵活、迅速地响应市场，使新产品更快地产生效益。另外，利用BDW提供的客户行为分析，银行可以确定其利润以及所拥有的客户份额等，并通过确定这些机会，增进与客户的关系，提高客户的满意度和忠诚度。
加拿大皇家银行集团是加拿大第一大全球金融服务团体，主要提供个性化和商业化的资产的管理、组织、投资的银行业务。加拿大皇家银行于1978年开始收集客户数据，并为在客户/分支机构级的使用而统一它们。20世纪90年代初在BDW基础上实施客户分段，将客户划分为3个不同收益率的分段。在1997年初，该银行实施了差距分析。这一分析显示客户真正的需要是该银行能很好地了解他们，预先知道他们的需求，重视他们的业务，。在1997年下半年，开始利用电子制表软件构建收益率原型样本。到1998年秋，该银行成功地得到一个所需要的清晰的版本。1999年，该银行选择NCR公司以BDW为基础的客户关系管理(CRM)产品Value Analyzer来构建其客户关系管理系统。Value Analyzer是一个跨越企业各个部门的解决方案，利用收益、支出及风险等因素，衡量客户对企业现有利润所作的贡献。该产品能根据实际的客户行为，即交易额(不是平均的或概括的)来度量经营的盈利性。
由于加拿大皇家银行集团各机构所特有的业务模式和信息管理系统的不同，对客户利润分析的程度差异也很大，因此Value Analyzer方案在设计时就已经考虑到了其灵活性和适应性，从基本的、增强的、高级的一直到突破性的阶段，可以根据解决方案的框架逐步实施。这些微小的利润分析指标可以被用于金融机构各部门，帮助各部门作出更合适的业务决策。
而韩国朝兴银行是韩国历史最悠久也是最大的商业银行之一。1999年，朝兴银行与Choongbook银行、Gangwon银行和Hyundai投资银行合并，成功转化为一个包含许多业务分支的综合银行。朝兴银行的高层逐渐意识到经营活动必须转向“以客户为中心”的运作模式，因此他们必须驱动业务单位更全面地了解客户。因此，朝兴银行期望通过先进的BDW技术对银行业务、客户数据进行强有力的分析，从定量分析的角度认知、了解客户和业务状况，为银行发展提供理性的决策支持。
朝兴银行企业BDW建设项目，是应用BDW产品Sybase IQ、AdaptiveServerEn?鄄terprise (ASE，通用的RDBMS)、Warehouse ControlCenter (WCC，一种与元数据相关的框架)和Power Designer(一种建模实例框架)等，开始了更进一步的设计。在项目早期Sybase决定放弃过时的、不适用的“星形”网络拓朴模型，因为这样的模型实质上不能用于具有大容量的超级BDW的管理。Sybase用一个将Sybase IQ的列索引功能和银行的实体关系 (E-R) 建模工具相结合的新模型取而代之，大幅降低开发成本，例如系统操作所需的磁盘空间减少了75%。通过Sybase IQ特有的基于列的加载和查询处理这两种方法，实现了时间和IT预算的节省。与传[1] [2] 下一页
|
|
|
|
| 文章录入：白领通辑令 责任编辑：白领通辑令
|
|
上一条文章： 北京商能与软件同行的CRM约会
下一条文章： CRM还能管什么？ |
| 【字体：小
大】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】
|
点亮网首页
网友评论：（只显示最新10条。评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！）本文点击数：
