点亮网Dianliang.com消息： "客户（Customers）"是客户关系管理（CRM）的核心。企业的管理者在实施CRM系统的过程中，首先要明确自己的客户究竟是谁。这意味着我们应该注意两个问题：第一，不要遗漏某一类客户；第二，避免把客户不加区分、"一视同仁"。
"客户"这一概念在客户关系管理中的真正含义，不仅是指一个企业的产品或服务的最终用户（End Users），还包含了任何与企业（或公司）有业务关系并给企业（或公司）带来利润或效益的各方合作者。这里我们可以用两种方法对客户进行大的分类。
第一种，我们可以把企业的客户分为内部客户（Internal Customers）和外部客户（External Customers）两大部分。内部客户所指的是指企业内部的所有员工，无论是企业的管理人员还是一般工作人员，都互相视另一方为自己同一团队的合作者，都是自己的内部客户。对外部客户，一般的企业管理者多半认为是企业的产品或服务的最终用户（End Users），而实际上，外部客户还包括企业的服务商、OEM厂商、产品原材料或配件的供应商、产品的经销商、分销商、代理商和零售商等等。
第二种，如果用一种新的视角，即从企业的业务流程或者产业链来看，企业的客户还可分为"上游客户"、"中游客户"和"下游客户"三个部分。
"上游客户" 可以有下列类型：
产品原材料或配件的供应商（Suppliers）
OEM厂商（Original Equipment Manufacturers）
