点亮网Dianliang.com消息： 在服务经济的时代，需求链补充了传统供应链的不足，将形成服务的各个增值环节“有形”的凸现出来，提高了服务的效率，服务供给对需求的应变能力。从创造服务需求出发，到满足客户服务需求，让客户满意而归 在服务经济的时代，需求链补充了传统供应链的不足，将形成服务的各个增值环节“有形”的凸现出来，提高了服务的效率，服务供给对需求的应变能力。从创造服务需求出发，到满足客户服务需求，让客户满意而归，需求链不仅仅是让产品和服务便成为利润，更重要的是它为客户创造了客户价值，为企业带来的长期的客户关系和源源不断的利润，这样重要的链子，企业能够不关注么？
需求链包含的主要增值环节有服务咨询、服务设计、服务实施和服务跟踪。
服务咨询：主要目的是分析市场、寻找客户和挖掘客户需求。在企业管理中，与此相对应的是市场营销管理中的营销战略管理。在一般情况下，服务企业总是需要对自身所能够提供服务的资源和市场目前所拥有的总体资源以及主要的竞争对手进行对比，分析优势和劣势，潜在的威胁和机会；需要分析挖掘潜在客户对象、最值得投资的客户对象、最有价值的客户对象和需要放弃的客户对象；需要分析客户对服务水平的满意程度，分析现有服务水平与竞争对手的差距；分析关键客户对服务的期望所在，通过对市场其他领域技术和产品的研究，寻找可整合的革命性项目；为企业未来新项目的推出进行规划和设计工作。
服务设计：主要是根据所获得的客户需求，从提供服务的场所、环境、设备、相关产品、服务人员行为规范、着装、语言等一些与客户接受服务所可以切身感受到的细节之处，进行人性化的设计，需要考虑到客户接受服务的一般心情、客户的各种可能烦扰、客户对服务中某些设备或设施的特别要求等等。服务设计是一项工程，需要相当丰富的服务经验和知识，以及对客户需求的深刻理解，很多时候，设计中的一点灵感火化，可以获得客户由衷的赞美和信任，从而建立起与客户之间长久的伙伴关系。因此服务设计中已经将客户价值的实现考虑其中，其在需求链中是将战略意图和价值实现直接关联的一个环节，地位的重要性不言而喻。
服务实施：主要是根据服务设计的各种规范，由服务人员通过行动和语言，将服务提供给客户的过程。服务实施环节是服务价值产生的根本环节，是决定企业利润的关键一环。同时，在服务实施中，服务人员要将服务的关键技术和细节内容进行充分的展现，从而表现出服务水平的精湛和对客户感知的关怀，从而在和客户接触瞬间，让客户感觉到“有形、可靠、安全、关心”等服务质量要素。凭借高水平的服务而产生的人文关怀，不但提高客户感知价值，
