点亮网Dianliang.com消息： 策划人手记
我国银行业发展至今，在信息化建设上，与国外银行相比，有哪些异同之处？国外银行信息化都历经了哪些发展阶段？有哪些成功的经验和失败的教训，可以为国内银行所汲取？这些想必是所有从事银行信息化建设的业内人士所共同关注的话题。
为迎接新一轮竞争的挑战，全面把握国际银行业最新发展趋势，近来，一些国内银行纷纷派遣科技及业务人员，组团到国外考察银行信息化的进展情况。虽然不同规模、不同类型的银行，其信息化的理念思路、建设模式、发展道路各有不同，然而，银行信息化仍有其内在的发展规律可循。透过考察和对比，总结银行信息化的发展规律，有助于国内银行以更科学、更强有力的模式开展信息化实践。
本期我们特别约请部分业内人士，就所考察及观察到的美国银行业信息化的发展历程、特色做法、具体策略等方方面面，做全面深入的分析介绍，以期为正在快速发展的国内银行信息化，提供一些有价值的参考。
近年来，伴随着业务、管理、服务模式的更新变化，美国银行信息化也呈现出新兴的发展趋势，主要表现在以下四方面：———从运用IT技术保存和处理数据，转为面向客户提供多方位服务。上世纪90年代以后，随着美国银行业的发展，直接面对顾客的客户服务型信息处理系统在美国银行业信息化过程中日渐突出。
大型通用型信息处理系统是比较传统的信息处理系统，主要功能是进行数据的保存与处理，主要应用于账户管理，直接面对顾客的服务功能较弱，不能适应银行业激烈的服务竞争潮流，正在逐渐被淘汰。客户服务型信息处理系统更适合于市场业务信息处理、金融商品开发、多种业务的综合管理等，更多地被应用于直接面对顾客的服务。其功能主要体现在四个方面：直接处理柜台业务的客户服务系统（前台处理系统）、支持客户服务系统运行的银行内部业务处理系统（后台处理系统）、管理和处理重要业务数据及客户信息的数据管理系统、供管理层使用的分析管理决策支持系统。
有效的客户信息管理服务系统（CRM）在美国银行业得到了较为广泛的应用，该系统往往具备强大的客户信息分析功能，能够为银行的市场分析、市场营销策略的制定提供有力的技术支持。同时，大规模的银行客
