嘉宾简介：“上海坚持HR到老”（昵称），女，上海第一家部队转制企业集团高级人力资源主管，8年以上HR工作经验。
中人网：首先，非常高兴“上海坚持HR到老”和我们一起交流和学习，请简单介绍一下职业经历和企业背景，重点介绍当前企业的工作情况和企业背景？
上海坚持HR到老：我的职业经历：女，生于1979年，99年大学毕业在政府做了3年，后在上海的一家外企做了3年，后转调至现在的单位工作，一直从事人事工作。现在企业的背景：中国第一家部队转制的国营企业，成立至今有10年的时间。我目前在人力资源部做主管，负责企业员工的人事关系，用工，退工，招聘，培训，薪资，待遇的制定，薪酬考核体系的制定，管理和实施。企业的背景很深，是个多元结合的企业，有关系在部队的领导，有招聘来的中层管理，有关系员工，还有最基层的外来城市的务工者，听起来很复杂吧，想要处理好这些，其实挺难的。
中人网：蛮丰富的经历，做过公务员，也做过外企HR，现在又在部队转制的国营企业，并且一直做的是人事工作，这里很好奇的你的昵称为什么要取名“上海坚持HR到老”？对于军队转制的国营企业在平时我们大多HR见过的不多，能介绍一下军队转制的国营企业的人力资源管理的特点，以及公司人力资源部的结构和人员配置吗？
上海坚持HR到老：取名“上海坚持HR到老”很多朋友说我有个性，我说我的取这个名字的本意就是坚持把一种工作做好，做细，做精，是我的工作目标。军队转制的企业全国是少见的，上海是第一家。我们企业人力资源的特点刚开始是杂和乱（我刚来时的感觉）人员的层次和教育的情况不同，人的人事关系存在的地方不同，人的工作方式方法不同……不同的地方太多了，3年前我都找不到一点共同的地方。
现在的我可以自豪的说特点有3种：老人老办法、中人中办法、新人新办法。
把人员归类，汇总 ，分析。
老人老办法指的是原来部队的人员按照部队的方式处理和解决；中人中办法，是解决部分招聘进入来中层的管理的人员和关系员工；新人新办法是解决现在的员工和外劳力的员工，目的是确保每个员工的利益合理化和企业的利益平衡化。
我们单位的人力资源结构不是最优化的，但是却是适合我公司的，我简单的介绍下：
人力资源部门的人员配置（4人）
培训，规划的1人
招聘\录用的1人
员工档案和关系的1人（顺便做杂务）
全面管理和对外处理关系和做薪酬管理的1人
大家分工不分家，事情基本可以解决了，比较忙点。
中人网：上海坚持HR到老的“老人老办法，中人中办法，新人新办法”总结很精练，也是实践工作的总结，对于这样的区别对待，如何处理员工之间的异议呢？部门的机构和人员配置是根据企业实际的需要来得，对于这样的人力资源配置，目前运行的情况如何，有何得失？另外，国营企业的人力资源管理由于企业性质的关系，自身特点也很突出，人力资源管理的效果的好坏和领导的重视程度，以及HR部门人际关系处理息息相关，请问你们公司HR在公司中所处的位置是什么样的，老板眼中的人力资源管理是什么样的？
上海坚持HR到老：员工之间曾有想法和异议，我的解释是，不同时期的历史原因可以区别对待不同的员工类型，但是你所处的岗位给你们的是同工同酬的待遇，不能拿个别的案例来推翻整体的共性。解释后大家99%可以接受，我们企业人力资源的运做是蛮好的。基本符合公司发展的需要。最大的收获的得到领导员工的一致认可（我们连续3年被评为先进部门和凝聚力最强的部门）。有点遗憾的是，当初我在设立部门之初应该多增加点位置，好把工作分的更细致点，我不至于那么累。
我们单位HR部门是单位的"润滑油"，领导重视的部门，领导认为我们是领导的左膀右臂，员工认为我们是他们的值得倾诉的部门，有事情不爱找工会就爱到我们这牢骚。我们一直不认为自己是企业的附属品，而是企业工作的先锋队，我们把自己的人事知识正确运用，为企业的用工带来稳定的方法，为员工的利益争取合理的标准，我有的时候经常开玩笑说"别做人事的不干人事啊"。要摆正自己的位置，把领导的员工的利益协调好叫双赢。
中人网：很高兴你的工作得到了老板的重视，有人说“总裁是HR的第一客户”，你怎么看？在和老板的沟通中有什么经验能和我们分享吗？面对多元结合的企业，关系听起来很复杂，从刚才你分享来看你们处理的很好，你们是如何做的？
上海坚持HR到老：总裁或者老板应该是HR的第一客户。因为任何企业HR的想法也好，意见也好，其他部门的想法也好意见也好，是需要总裁或者老板的支持才可以实施你的想法的，所以说“总裁是HR的第一客户”的形容还是比较贴切的，和老板的沟通方式很多。我个人认为主要的有3点：
1是你的汇报重点要抓住老板的心理 ——这样他才可以听你的报告，并有可能认同的报告（你要做的工作可能前期比较多，可能老板的喜好你都要知道——但是这难不住HR人的，是做HR的首要条件）
2是要说明你的这个工作实施后给企业带来的效益和好处——这个是老板最关心的事情（缺点也要说啊，但是要轻描淡写）
3是严格要求自己和自己部门的员工，一定要在任何人面前树立起自己的招牌——说到做到，（这需要背后做足很多工作）
处理多元化的企业人事关系也好，或着错综复杂的员工关系也好，我个人认为要掌握4点：
1是做到信息公开化（你的人事制度也好，决议也好——只要和领导商议可以执行的东西就必须是人人尽知）
2是分配的合理化（同工同酬是最合理的表示方式）
3是聆听和耐心是解决任何问题的最好办法（遇到事情一定要去细心聆听，了解事情的原委，耐心的把事情解决）
4是答应别人的事情一定想方设法办到（最好不要承诺 ）无论答应的是员工还是老板都要一视同仁
只要能做到上面4点，多数困难都可以得到合理有效的解决。
中人网：这些经验对我们HR很有借鉴，谢谢！从你的描述中，公司在人力资源管理方面的模块还是很全的，培训规划，招聘录用，员工关系，薪酬管理等，不过好像没有提绩效考核这一块，请问你们的考核是如何做得，为什么，有什么特点？
上海坚持HR到老：薪酬的管理包括绩效考核，薪酬的管理包括制定薪资待遇和绩效考核的管理。
考核我们做的还是可以的，得到了认可。我们的考核是根据整年的计划、去年的实际还有今年是否追加资金、和部门沟通商讨而制定的考核体系。我们的考核体系估计和大多数单位一样，是跟主体的经营业绩成绩挂钩定额，可能我们在考核上比别的单位更严格，例如我们薪资分块进行管理和考核，一个部门经理年薪20万，基础工资占60%、考核工资占40%。我们的政策是622和712。622是平时月发60% ，季度考核根据业绩的比例发放20%，年底也发20%。712和622很象，这样既激励了人也留住了人（哈哈不可能做一半就跑路啊）。目前我们的考核适合我企业的运作模式。
中人网：一个公司的HR管理从乱到治都是一个不容易的过程，你们公司是比较特殊的一个企业，自身的HR管理也很有特点，请问你们做到目前的管理的状态，经历了那些过程，每个过程有那些经验和教训，对于您个人从事从开始踏上HR到目前的状态，经历了一个怎样的心路历程，？另外，对于现在的民营企业的HR朋友，你最想对他们说的是什么，为什么？
上海坚持HR到老：经历的过程很多，曾经前几任留下的问题你要处理，我记得我的员工最爱和我说，"怎么拿别人的错误惩罚我"。我耐心的说，事情总要处理的，在其位谋其政是最重要的，抱怨只会增加别人对你的厌恶感，而会抹杀你的业绩。公司复杂的纠纷你要处理，各种类型的员工都找你要工资要查医疗交多少，头不大是不可能的，要一一的记录，并做回复，并且要在回复的时候对给你问题的人说，"我一处理好马上和你说呢"——叫人家认为你很重视他的问题，从而改变对你的看法。
总的来说，2点：
1点是，老板质疑困惑的目光变成赞同信任的目光；
2点是，员工找茬找刺的理由变成了理解和信任。
我自己的心路历程到是感觉很满足，被人认可的满足一个人做个事业不容易，一个女人想做个事业就更不容易，想做被别人认可的事业就更是难上加难。
主要想对HR朋友说的是：
1碰到苦难坚强些
2遇到讽刺忍耐些
3受到委屈克制些
4遇到矛盾冷静些
5了解情况全面些
6工作繁忙细致些
7处理问题慎重些
8待人接物热情些
多做对的事情，把事情做对是HR朋友该考虑的问题。
很高兴和大家分享我在工作时候的态度和方式方法，谢谢大家。
（以上对话来自人力资源经理人上海分群19586952，主持人：碧海蓝天王）