同一时期，不容忽视的现象就是商家对顾客需求的重视。经济的发展、市场的繁荣促使卖方市场开始向买方市场转变，于是，由美国质量管理专家费根堡母（A·V·Feigenbaum）首倡的全面质量管理（TQM ）的“始于顾客，终于顾客”的思想开始引起管理学界的重视，并为世界各国广为传播和接受。
三、以战略管理为主的企业组织理论的发展
（20世纪60年代中后期～80年代初）
20世纪60年代末到70年代初，美国经济内临石油危机，外遇崛起的日本及欧洲的挑战，科技竞争愈演愈烈。管理学界开始重点研究如何适应充满危机和动荡的国际经济环境的不断变化，谋求企业的生存发展，并获取竞争优势的课题。较为突出的是，来自于战争的词汇——“战略”开始被引入管理学界。这一期间的管理理论有以下的发展：安索夫（Ansoff）《公司战略》（1965）一书的问世，开创了战略规划的先河。到1975年，安索夫的《从战略规则到战略管理》出版，标志着现代战略管理理论体系的形成。该书中将战略管理明确解释为“企业高层管理者为保证企业的持续生存和发展，通过对企业外部环境与内部条件的分析，对企业全部经营活动所进行的根本性和长远性的规划与指导”。他认为，战略管理与以往经营管理不同之处在于面向未来，动态地、连续地完成从决策到实现的过程。其间，论述企业组织与外部环境关系的著作还有劳伦斯与罗斯奇合著的《组织与环境》（1969），提出公司要有应变计划，以求在变化及不确定的环境中得以生存；卡斯特（F·E·Kast）与罗森茨韦克（J·E·Resenzweig）的《组织与管理——系统权变的观点》（1979）虽是权变理论学派的代表作，但其分析的问题却是从长期角度看待企业如何适应环境，认为在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，组织应在稳定性、持续性、适应性、革新性之间保持动态的平衡。迈克尔·波特（M·E·Porter）的《竞争战略》（1980）可谓把战略管理的理论推向了顶峰，书中许多思想被视为战略管理理论的经典，比如五种竞争力（进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争）、三种基本战略（成本领先、标新立异和目标集聚）、价值链的分析等。通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的分析，得出不同的战略决策。这一套理论与思想在全球范围产生了深远的影响。
四、企业再造理论
（20世纪80年代～90年代初期）
进入20世纪80年代，随着人们受教育水平的日益提高，随着信息技术越来越多地被应用于企业管理，三、四十年代形成的企业组织愈来愈不能适应新的、竞争日益激烈的环境，管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新。美国企业从80年代起开始了大规模的“企业重组革命”，日本企业也于90年代开始进行所谓“第二次管理革命”。这十几年间，企业管理经历着前所未有的，类似“脱胎 换骨”式的变革。
企业再造理论的最终构架由迈克尔·哈默（M·Hammer ）博士与詹姆斯·昌佩（J·Champy）完成。 他们在其合著的《再造企业——管理革命的宣言书》（1993）中阐述了这一理论：现代企业普遍存在着“大企业病”，应变能力极低；企业再造的首要任务是BPR ——业务流程重组，它是企业重新获得竞争优势与生存活力的有效途径；BPR 的实施又需要两大基础，即现代信息技术与高素质的人才，以BPR 为起点的“企业再造”工程将创造出一个全新的工作世界。
除哈默之外，还有许多管理学家在为企业再造做咨询工作的同时，撰写文章。1993年11～12月的“哈佛商业评论”上，发表了特蕾西·高斯、理查德·帕斯卡及安托尼·阿瑟斯的《重新创业的过山车——为更有力的明天在今天冒险》，其
