在消费者意识高涨及媒体竞争激烈之下，每一则事件的报导，都是一件可能重创企业组织声誉、财产、服务的危机，企业组织发生危机的可能性只增不减。因此企业组织该如何从全方位的思考，采取适当沟通方式来化解危机？人人都深知建立企业组织品牌之不易，一旦遭受危机事件，处理不当，好不容易建立的品牌资产，有可能一夕之间毁掉，很难再站起来。相对地，处理得宜的危机事件，能让企业组织化危机为转机，变成另一种生机，其关键端视企业组织看待危机处理是否正确。所以危机管理是现代企业组织必须修行的课题，从预防、处理到善后，每一个阶段都马虎不得，惟有谨慎小心，才能将〝危〞〝转〞为安，重建企业组织声誉。

    当危机发生时，一般企业组织的反射动作就是从自己的角度思考应对策略，尤其是企业组织管理者常自欺欺人，误判警告的讯息，错失处理的先机。而非以满足外界期望为优先，因此才会使外界的指控和批评难以平息，往往会把小纠纷变成大风暴。所以「企业组织必须要outside-inthinking（从外界角度思考）才能化解危机，」企业组织该如何了解外界的观感，并采取适当的沟通方式？尤其在危机处理的阶段，企业组织必须注意以下几点：

    一、预防性管理（Preventive Man

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